投诉毒app，在其平台购买的鞋存在质量问题却不予退换

拾七- 2018-09-11

已完结

2018年9月4日，我在毒app上购买了一双vans 解构，价格为1812元，到货拆开后，发现该鞋存在质量问题，后拍摄图片与客户确认的确属于做工问题。但与客服沟通该如何处理时，客服以只寄售无法处理退换问题为由，拒绝了我的诉求！！！！ 既然毒app提供了购买的平台，就应该为其售出的产品提供质量保证，如果连最基本的售后服务都无法保证，那还有什么存在的必要呢？所以我希望有关部门能够介入，切实维护消费者的合法权益！我申请能够退货退款。

投诉进度

平台完结

2018-09-21 10:12:54

处理结果

毒APP回复：多次的联系买家均无人接听。此单退货问题早在11号已联系买家处理寄回鞋子做退货处理，后台已登记退货申请。至今未收到买家上传退货运单号，目前无法确认鞋子是否已寄回平台，已私信告知买家后续联系平台确认并提供退货运单。

用户补充投诉

2018-09-14 09:30:40

补充内容

三天了也没有退款

用户补充投诉

2018-09-13 08:00:45

补充内容

毒平台人员电话联系过，但没有及时将退货地址发送也没有进行退款

平台跟进

2018-09-11 09:50:34

平台审核通过

2018-09-11 00:14:17

用户发起投诉

2018-09-11 00:14:15

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