魅族没过保修期有碎屏保险的手机，修理要收钱

网友保保 2018-09-12

已完结

我买的魅族pro7 plus手机，还没一年手机充电接口出问题充不进电，屏幕也被我弄裂了一条线，不过有一年碎屏保。魅族客服叫我寄回去保修，我寄回去他们检测出充电接口需要换，屏幕也需要换，一共给我报价 710. 我问他们不是在保修内吗？ 他们回答说是我人为损坏不保，我说我买的碎屏险也不保吗？他们说碎屏险是第三方保的跟他们没关系，叫我找第三方。我在官网订购的手机买碎屏保，他们保修要收钱。不给钱不修了而且放那里不闻不问了。

投诉进度

平台完结

2019-04-26 13:58:51

处理结果

魅族回复：经核实，客户所述碎屏险是官网购买商品赠送的第三方保险，出险需用户自行联系众安保险客服95****86进行保单查询以及出险报险相关事宜，按照保险客服指引邮寄处理，客户直接寄回厂家是无法走保险流程理赔的。

平台跟进

2018-09-12 14:15:22

平台审核通过

2018-09-12 11:32:27

用户发起投诉

2018-09-12 11:32:25

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