投诉转转平台，平台买到残品，退货后平台将交易做付款处理

吴旭斌 2018-09-13

已完结

2018年8月30日，我在转转平台上买了一个车载导航仪，商品描述9成新 9月2日我收到货，商品外观破损比较严重，心想二手物品外观破损也是正常，功能方面需要安装才能检验，安装完毕后，发现所有功能（包括旋钮、按钮、读卡、读碟、收音机等）都不能用，只有开机一个画面，当即联系卖家退货。 9月7日卖家收到退货后，以外观破损为由拒绝退货。 我申请平台介入调查，提供了卖家所说的外观破损部位，在卖家发布商品时候的图片上，已经是破损的。（就是说9月7日之前，我没购买商品前已经破损） 卖家只提供退货收到商品破损照片 平台3日之后将订单做付款处理。现在我的钱已经到商家手上，我手上没拿到商品，拿到也是个报废品。 到转转平台投诉一直没用下文。

投诉进度

企业完结

2019-11-16 17:50:01

解决方案

解释

处理结果

平台介入调处结果：退款金额：0元 判定原因：亲爱的转转用户您好！您的平台介入订单已经处理完毕，根据《转转平台客服介入处理规则》根据卖家举证2018-09-07 14:56:00 提供的图片证明商品描述不符；因买家没有根据此问题做出有效证据回应，此订单做付款处理，请您知晓！如快递在途中损坏，收件方有权拒收，请买家联系快递追赔，如收件方签收，快递损坏，灭失风险责任方转移，卖家联系快递协商索赔事宜，故根据现有证据判定，交易做付款处理。

平台跟进

2018-09-13 15:07:42

平台审核通过

2018-09-13 13:34:54

用户发起投诉

2018-09-13 13:34:52

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