在苏宁购买的商品商家不退款

网友保保 2018-09-14

已完结

苏宁参与斐讯联壁0元购，在联壁倒闭，斐讯出现出现退货潮，商家为保名节都开始退货，在苏宁退货提交半个月之久，苏宁回复商品码不对，回复不是他们的商品，不予以退款，强制关闭退款，实属无奈，在客服沟通中明确指出换过货，并保存了记录，说明走消协投诉，客服当地立马反馈不要投诉，24小时内给处理，9月6号下午6点20来电说核实可以退500左右的返现，当时就是因为这个返现未达成一致，苏宁客服至今直接不承认有过这个电话，一律不承认这个商品是他们的不予以处理

投诉进度

企业完结

2018-09-17 17:28:53

解决方案

解释,改善服务

处理结果

你好，经核实您的SN码信息不符，非我司购买渠道，祝您生活愉快！

平台跟进

2018-09-15 09:31:05

平台审核通过

2018-09-14 18:24:46

用户发起投诉

2018-09-14 18:24:44

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