神州租车退款问题一直不给解决

网友保保 2018-09-20

已完结

2018年8月23日在神州租车租的大众朗逸，因为个人原因当天晚上就致电客服取消订单。客服告知退款在15到20天按原支付退还。在2018年9.13打电话问怎么还没到账，客服回复称，支付退款流程有问题，说上报财务重新打款，抱着互相理解的心态继续等。9.15日又致电，回称还是支付退款流程有问题。需要重新上报，让我耐心等待。9.20日，是退款的第20个工作日，致电客服，回称还是支付退款流程有问题，让我在接着等15到20个工作日！！所以从8.23日在神州租车上订购的车退款到今天9.20日已经快一个月的时间退款都没有下来，客服还要让我继续等15到20个工作日！！

投诉进度

平台完结

2020-12-30 17:45:05

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系神州租车处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

用户补充投诉

2018-09-21 19:10:32

补充内容

自2018.8.23申请退款，于2018.9.21日给来了信息。

用户补充投诉

2018-09-20 15:03:34

补充内容

经过消费保的沟通，神州租车给我来电话，说跟财务不联系，还是让我继续等15到20个工作日！

平台跟进

2018-09-20 14:24:22

平台审核通过

2018-09-20 12:50:53

用户发起投诉

2018-09-20 12:50:51

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