饿了么单方面取消准时达订单且拒绝赔付违约金。

已完结
晚上很急,特意在饿了找了他们最好的服务“蜂鸟”配送,还购买了0.42元的准时达plus服务。 下单时间为5点26分,系统告诉我准时达plus服务保障在18点22之前送达,而如果超过了18点37,可获得最高14.91元的违约金现金赔付。 经过了长时间等待外卖仍未送达,于是主动联系骑手,被告知需要继续等待。6点37分仍然未能送达,而且骑手在没有任何联系的情况下取消了我的订单。 之后联系了饿了么客服,经过一番交谈后,被告知这单因为是骑手单方面取消(在6点37分之后),没有完成送达,无法得到14.91元的现金违约金,只能退我10元饿了么红包。 我等了很久没能吃到晚饭暂且不谈,那么我购买的饿了么准时达服务为什么不能进行违约金赔付?实际上我已经等到了6点37分,之后骑手进行取消,中途也没告知有天气、人为等特殊原因无法送达,只应为骑手迟到了便单方面取消我的订单来规避违约金的赔付。这种为了减少自己的损失设置的平台单方面的特权请问合理吗? 一句话总结,购买准时达服务,订单超时后被无故单方面取消订单,平台告知不赔付违约金! 附件为订单状态,上面清清楚楚写着6点37,订单状态为未送达。

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评论 1
悠哉的尤仔

我也遇到了同样的问题 他们就是一超时 达到顶额赔付后 就通过私自取消订单 逃避赔付 这种欺诈行为 虚假销售 应该得到处理

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