唯品会收货不退款

网友保保 2018-09-23

已完结

我在唯品会买了一些化妆品，因质量问题和唯品会沟通好部分退货退款，唯品会收到后多次打电话给我说商品有问题，但是每次给我打电话的时候说的商品都不一样，原因也不一样，最后客服所说的版本是我寄出的商品和他们收到的商品不一致，我一共寄出了三套商品，总重量****，快递单上面明确写了，而客服所说的只有两套，其中一套化妆品并不是我寄出的商品，客服所说的这套化妆品现在还在我家里，我并没申请退货退款，我要求客服把收到包裹的时的图片和称重图片发给我，客服直接拒绝了，后来态度强硬的说这个问题仓库收到什么样就是什么样，没有办法处理退款，因此至今为止唯品会也没有处理退款问题，并且我寄回的商品也并没有退还给我。我在网络上也看到过唯品会强买强卖收货不退款的例子，没想到发生在了我身上，我认为不能店大欺客，希望唯品会得到应有的处置，消费者能够得到应有的维护。

投诉进度

平台完结

2018-10-21 16:18:34

处理结果

唯品会回复：致电会员沟通,协助特殊办理退款,会员接受。

用户补充投诉

2018-09-28 15:15:44

补充内容

客服反复打电话给我，只是确认我寄出的东西，但是依然拖时间说要去核查，之前打电话的时候说的是寄出的护肤品和收到的不一致，现在又说少件，前后不一，始终在找理由，并且承认他们一开始是在说谎，寄回的商品是我根本就没有寄出的，行为实在卑鄙恶劣，这么大的购物网站居然睁眼说谎话！

平台跟进

2018-09-23 17:51:50

平台审核通过

2018-09-23 12:31:13

用户发起投诉

2018-09-23 12:31:11

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