唯品会漏发商品不承认，商品破损不赔偿

网友保保 2018-09-23

已完结

我在唯品会买了化妆品，收到后发现箱子破损，底部有很大的开口，里面的商品包装很多破损的，有部分小件商品是少见的，还有部分商品破损。联系客服反应问题时客服说，少件商品按照小计金额损坏的比例进行赔偿，破损商品无法申请到赔偿要求寄回，当时我和客服说了因为是玻璃瓶，有破损和漏的我扔掉了，是否寄回剩下完好的商品就能够退款，客服说寄回剩下好的商品处理退款。当我寄回商品后，客服却说少件无法退款，之前协商的就是退回剩下完好的商品退款的，客服却说一套做一套，拒绝退款，并且强制把我寄回的商品采用货到付款的方式退回给我。破损件和少件的商品都没有退款，在我退货之前，已经把商品的图片发给唯品会的客服，唯品会确认之后我才退货的，但是唯品会却在收到后出尔反尔实在是令人气愤！

投诉进度

平台完结

2018-10-21 16:19:19

处理结果

唯品会回复：维权站专员致电会员处理完毕,订单未存在漏发,如后续需帮助可联系客服热线40****9888处理,谢谢！

用户补充投诉

2018-09-30 17:29:58

补充内容

唯品会客服天天给我打电话，每天和我说需要核查，然后每天都问我一样的问题，结果就是告诉我说商品出库前是没有问题的。问题是护肤品都是玻璃瓶，而且我收到的时候箱子底部都裂开了，在路上就不会出现问题吗？内包装都破损了我可以怀疑我的包裹是被拆过了呢！？而且客服说去核查，那么请问监控一般只能保留一周的视频，我9月9日购买的商品，请问是怎么核查的？明显是在说谎！客服还强硬说问题已经多次反应处理，跟进到这里就不在处理了，我想请问 处理了吗？这不就是在糊弄人吗？！

用户补充投诉

2018-09-29 21:31:34

补充内容

客服每天都会打电话问我同样的问题，每天都在核查，一直这样拖时间也不处理。请问同样的事情每天都要核查吗？到底在核查什么？是拖延不想处理还是到底真正的原因是什么呢？

用户补充投诉

2018-09-28 15:36:41

补充内容

唯品会客服刚才打电话给我说，赔偿30元的唯品币？打发谁呢 而且还不是退款，意思是继续在唯品会购物才能用到唯品币。有少件不说，套装的护肤品多瓶破损 漏了的，要求退款难道有问题吗？客服还威胁我说，30的唯品币如果不接受的话，后续可能无法申请到补偿处理，什么意思？你退30唯品币还要我感恩戴德？强烈要求退款，太过分了！

用户补充投诉

2018-09-26 15:00:06

补充内容

在投诉之前，投诉期间，我都有尝试联系唯品会客服，留言反馈客服回复很官方，说已经多次处理问题无法再次处理 很抱歉带来的不好的购物体验，不处理退款也没有寄回商品，要求客服回电也没有客服联系我。唯品会的态度实在嚣张过分，这就是所谓的店大欺客吗？！我只是希望得到退回商品的退款，希望消费保还我一个公平，谁的钱也不是大风吹来的总不能说没就没了吧！

平台跟进

2018-09-23 17:51:40

平台审核通过

2018-09-23 12:47:30

用户发起投诉

2018-09-23 12:47:28

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