投诉安能物流，货损赔付一个月一直无人处理

辣胖 2018-09-24

已完结

2018年8.19从杭州联系到城西网点的安能物流寄送宜家高低床（货物价值1599）到云南曲靖，木架打包，运费510，并且保价3500，之后8.24当地物流送货前告知没有包装 货物有问题，必须当面处理，看到全是散装并且整个床都断裂。也异常签收，之后打客服电话处理，理赔部也确定案子属实，承诺三天内赔付1200，至今为时一个月无人处理！！！官方微博也形同虚设，每天打电话给客服都是回复24小时内会有人联系我跟进结果，互相与发货点踢皮球，可之后又是无人对接，已经一个月了，现箱消保投诉，能助我讨回公道！！！！

投诉进度

用户评价

2018-11-14 11:34:11

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没有处理赔付 没有客服跟我联系 没有跟进我的投诉 差评

用户补充投诉

2018-11-14 11:06:37

补充内容

2018年8.19从杭州联系到城西网点的安能物流寄送宜家高低床到云南曲靖，木架打包（杭州发件网点打包好后还发了照片），运费510，并且保价，之后8.24当地物流送货前告知没有包装且货物有问题，必须当面处理，看到全是散装并且整个床都断裂。打给客服让异常签收，之后一直到现在两个月时间打了二十几个电话给安能物流处理赔偿此事一直无果，每次电话所说的24小时回复基本没人处理，打电话给杭州发件物流网点，说是9.1退网了 ，让我找官方 就这样一直等了快三个月。根本没人处理。

企业完结

2018-10-02 17:20:41

解决方案

解释,改善服务,赔偿,道歉

处理结果

单号：30****34****39 收件人：屠媛 电话：159****9335 ，此件已安排发件网点对接客户协商处理，此件已对接客户解释说明，感谢您的关注和支持，我司将持续改进做得更好，竭诚为您服务。

平台跟进

2018-09-25 11:06:17

平台审核通过

2018-09-24 10:43:58

用户发起投诉

2018-09-24 10:43:56

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