投诉嘀嗒出行，司机接单后，中途订单被滴答取消，司机拿不到车费

网友保保 2018-09-25

已完结

2018年9月22日下午15点10分，我作为司机接单送一名乘客从“杭州金沙国际购物中心”到“宁波宁大学生村”，17点09分将乘客送达终点后，发现订单因为超时未支付被取消。取消时间是17点39分，我尝试联系乘客，乘客电话不接电话不回短信，打电话给客服求助，客服表示只能由双方私下联系支付车费，平台拒绝垫付。 投诉理由： 1、正常接单，乘客半小时未支付，订单就会自动取消？？，这一规则很不符常理！！！！而且未短信通知司机，当时还在高速上，我作为司机开车的时候不能查看订单状态，因此发现不了订单被取消了。 2、乘客故意拒绝付款，司机通过电话和短信联系不上乘客，作为平台，滴答出行直接甩锅，不负责任的要求司机自己去收款。 目前，3天过去了，我仍然没有车费，现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！

投诉进度

企业完结

2022-03-23 17:49:05

解决方案

其它

处理结果

尊敬的嘀嗒用户您好，非常抱歉给您的出行来电不便及困扰，您反馈的问题我们非常重视，已安排处理，非常感谢您的理解与配合，祝生活愉快、出行平安。

平台跟进

2018-09-25 15:53:05

平台审核通过

2018-09-25 14:23:51

用户发起投诉

2018-09-25 14:23:49

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