投诉飞猪上淘酒店专营店欺骗消费者!

轩宇

已完结
我与朋友于八月份在飞猪上订了由淘酒店专营店出售的庐山老街客栈10.2至10.4两晚的客栈住宿,并预交1246元押金。后因我脚踝扭伤,无法前行。提前一周与客栈方联系,客栈表示不影响正常销售,可以退款,遂让我联系飞猪及淘酒店客服请其取消订单。 但是在联系淘酒店客服过程中,淘酒店方声称只要客栈同意退款,他们可以取消订单,并称是客栈不给退款,与淘酒店无关。于是我又联系客栈方,得知淘酒店其实并未联系客栈,其所谓客栈不同意退款之说更是无稽之谈。如此反复三次,我要求三方通话,淘酒店又谎称联系不上客栈。但是我本人与客栈的联系畅通无阻,客栈方也很配合。后由我发起三方通话,客栈明确表示同意取消订单,并且客栈将重新上架10.2至10.4两晚的住宿。作为酒店住宿预订平台,淘酒店专营店存在明显的欺骗消费者行为! 其次,在飞猪上显示的此家客栈,除十一期间外,其余时间均可以在入住前三天以上免费退订,就是十一期间不可以!因此这次我提前一周试图联系退订仍旧得到敷衍的回复和欺骗的结果。对此我深表不解,入住前三天以上才可退订能够理解,是在保护酒店方的利益免受随意退订的影响,但是十一黄金周期间酒店预订需求量比平日大的多,平日三天以上就可视为不影响后续销售,为什么在热门黄金周却一天都等不了?这到底是在保护商家利益还是淘酒店自身贪图押金本该给退却不愿退?另外入住政策可以这样随意变更吗?变动依据是否合规合法?这是明显的霸王条款!是中介平台在伤害消费者和客栈酒店两方的利益!现向消费保投诉,希望能够得到解决!

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