京东-海尔海一专卖店购买的热水器希望退货退运费

网友保保 2018-09-25

已完结

2018年9月21日，在京东的海尔海一专卖店购买热水器包安装，商品介绍以及与客服聊天记录：1.包整机拆机 2.包整机安装 3.超过材料只收材料费，不收安装费；结果安装师傅因为材料（管子）是我自己购买的，收取安装费。 现在要求退货，来的运费不给退，去的运费说不一定退！ 我认为所有运费都应该退掉！！！这不是强加收费吗？？ 补充证据：1.安装前工人说收费，我问卖家，卖家没有给我收费标准，而是给安装工人打电话，按照工人的说法收费，事先没有收费标准制约安装工人。

投诉进度

企业完结

2018-09-28 16:03:27

解决方案

退货退款,解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，感谢您对京东的支持~

平台跟进

2018-09-26 10:04:50

平台审核通过

2018-09-25 18:17:10

用户发起投诉

2018-09-25 18:17:08

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