投诉申通投递货物缺失以及货物没有派件却显示签收

Fomalhaut 2018-09-25

已完结

寄件人寄出一副耳环，两只一共六个部件，拿到站点交给快递时寄件人确定东西完好，等快递打出快递单就离开。之后收件方快递公司是9月10号才派件，却在9月8号时就显示快件已签收。10号收件人收到验收包裹的时候东西残缺少了三个部件，收件人立即要求拒签退件，由于收件方派件公司的违规操作，该包裹滞留在北京派件公司许久。后联系申通快递公司投诉无果，完全没有任何处理。综上投诉，望尽快处理！

投诉进度

平台完结

2018-10-01 09:46:31

处理结果

申通回复：此件77****74****52于2018-09-06从重庆奉节发往北京，9月8日到件签收，经核实，申诉人是发件人，针对于申诉内容反馈的问题，此件内物一副耳环，价值：189元，我司于9月27日联系申诉人苏楠138****6391，我司已与客户协商好赔款189元给收件人刘心瞧，已赔付到位，客户现无异议。

平台跟进

2018-09-26 10:22:14

平台审核通过

2018-09-25 20:33:14

用户发起投诉

2018-09-25 20:33:12

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