上汽大众客服误导称在保内可以享受免费清洗养护且没有次数限制
风云
已完结
本人车辆是在湖南买的,车子是全国联保,全国都有上汽大众。上汽大众厂家客服7171表示质保范围内都是免费清洗养护且没有次数限制,于2018年9月25日致电上汽大众厂家的客服,上汽大众厂家7171号客服专员表示质保范围内免费清洗养护系统,7171号专员安排了一家佛山市南海区广物众凯授权经销商,但该经销商拒绝免费服务,应为全国授权经销商为客户提供免费服务。
投诉进度
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2018-10-24 07:56:08
补充内容
本人车辆是在湖南买的,车子是全国联保,全国都有上汽大众。上汽大众40****1111客服7171号表示质保范围内都是免费清洗养护且没有次数限制,于2018年9月25日致电上汽大众40****1111的客服,上汽大众40****1111客服7171号专员表示质保范围内免费清洗养护系统,40****1111客服7171号专员安排了一家佛山市授权经销商,但该经销商拒绝免费服务,应为全国授权经销商为客户提供免费服务。诉求:一日不处理一日投诉,一个这么大的企业对自己讲话不算数,谁敢用你们家产品,上汽大众回复:我公司
用户评价
2018-10-21 23:19:10
品牌评分
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你们什么时候立刻联系我了。我于9月25号致电你司,你司表示清洗养护免费,我到当地经销商表示收费,我然后又致电你司,你司还是表示免费,结果你司致电经销商也告知收费,最后你司联系我再表示收费向我道歉,政策方案可以随时修改与变动吗,好笑
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2018-10-21 23:17:53
补充内容
你们什么时候立刻联系我了。我于9月25号致电你司,你司表示清洗养护免费,我到当地经销商表示收费,我然后又致电你司,你司还是表示免费,结果你司致电经销商也告知收费,最后你司联系我再表示收费向我道歉,政策方案可以随时修改与变动吗,好笑
用户补充投诉
2018-10-21 23:16:37
补充内容
口头承诺一样有法律效力。
民事法律行为可以采用书面形式、口头形式或其它形式,法律规定使用特定形式的,应当依照其规定。只要第三方代表是真实意思的表示,不存在受到欺诈、胁迫等依法应认定为无效或可撤销、可变更民事法律行为的情形下,且当事人有证据证明其口头承诺的内容,该口头承诺具有法律效力。
法律要求,民事活动应遵循自愿公平、等价有偿、诚实守信的原则,我国自古就有“人无信而不立”的价值观念,因此,问题所描述的第三方代表应当按照口头承诺履行自己的义务。这既是道德的要求亦是法律的要求。但是口头承诺具有不稳定性,如果对
平台完结
2018-10-21 21:17:00
处理结果
上海大众回复:我公司即刻进行了核实处理,用户来电询问保养项目和价格,客服人员在解答错误之后立刻回电告知用户车辆在调整、更换、清洗一些项目需要收取材料费与工时费,但用户不认同,提出需帮其免费升级遥控钥匙,否则就一直投诉,对于用户的诉求无法满足。
用户补充投诉
2018-10-21 18:38:14
补充内容
到目前为止还没有处理
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2018-10-18 11:39:32
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厂家一直没有处理,不顾不问
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2018-10-10 22:15:02
补充内容
9月25日到目前还没有处理方案,上汽大众还靠谱吗
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2018-10-09 09:48:50
补充内容
本人车辆是在湖南买的,车子是全国联保,全国都有上汽大众。上汽大众40****1111客服7171号表示质保范围内都是免费清洗养护且没有次数限制,于2018年9月25日致电上汽大众40****1111的客服,上汽大众40****1111客服7171号专员表示质保范围内免费清洗养护系统,40****1111客服7171号专员安排了一家佛山市授权经销商,但该经销商拒绝免费服务,应为全国授权经销商为客户提供免费服务。诉求:一日不处理一日投诉,一个这么大的企业对自己讲话不算数,谁敢用你们家产品
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2018-10-05 22:48:43
补充内容
车辆购买回来没有10天ABS灯亮起,是不是二手车当新车卖,虽然去4s店多次才索赔
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2018-09-28 18:07:20
补充内容
官方回复:调整、更换、清洗项目:需要收取材料费与工时费的,回答这个能解决问题那么就是无法无天了
平台跟进
2018-09-27 20:35:34
平台审核通过
2018-09-26 18:42:36
用户发起投诉
2018-09-26 18:42:34
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