苹果无缘无故扣款，承认有问题，还让我们消费者买单
Yoke.
已完结在王者荣耀充值之后无缘无故扣款了一笔648元，使用的是苹果手机ip****ex：每次下载软件或者买东西都是在我输入密码之后才会成功，9月22号当天我购买充值60点券输入了密码之后成功，我返回手机主页一下，再次返回游戏页面一直转圈圈大约30秒之后，短信提示我支付宝花呗消费一比654元的消息（6元+648元），我马上查了一下支付宝多了一个648的消费，然后我查支付宝提示我们如何处理这些问题，我通过支付宝里的提示马上联系了苹果客服电话40****8800，客服告诉我无法退款，我多次跟客户说明情况，并非我操作充值无缘无故扣款，没有付过这个费用还是说不给退，说给我升级处理，我给发了邮件，72小时给答复，我等了5天都没有一个电话跟邮件，我在9月27号又多次联系客服，说又升级处理，然后挂了电话以后不到几分钟，给我把我支付的60点券给我退款了，直到今天也就是最后一次通话，告知648元无法退，说这种情况是正常的会有系统卡顿，网络卡顿付的款，请问这种是什么正常情况呢？这个是作为ip****ne的老用户及消费者是无法接受的事情，为什么这种问题是由我们消费者来买单呢，真的忍无可忍，无法接受，必须投诉，太过分了
投诉进度
展开全部
