投诉去哪儿网官网和客服 购买汽车票安排“挂靠“黑车晚7h到沪
zisong
已完结这次十一出行返程没有抢到火车票和飞机票，在去哪儿网上第一次看到了西安直达上海的大巴票，网站上写的大巴信息是，卧铺，大约15小时行驶时间，早上约6：30到达上海，为了不耽误工作，最后抢了这张10.8早上到上海的票，出票为3下和4上卧铺 10.7三点半的大巴我们早早来到客运站，上车前已经有些吃惊，客运站没有专门检票口只是在满是大巴的停车场有一个中年女人搜集我们的票根，最后车到了，我和男朋友排队上车后，一股恶臭，我们赶紧捂着鼻子找自己的卧铺，司机大喊，都是随便坐的，赶紧上铺快快快，我们车不按座位号！当时车上已经下铺占满了，只有司机头顶两个上铺还空着了，我们的床的环境，一股屎臭尿骚味，头顶一个大大的wc标志，没办法，硬着头皮坐下了，当时我已经要哭了，真的太委屈了 全程司机态度很恶劣，像两个流氓，在车上吐痰，抽烟，有一位躺在中间一列卧铺的乘客走到前面反映自己的卧铺两边没有护栏，安全带也损坏，只得到司机一顿数落，嘲笑他男生还这么胆小事儿多，骂骂咧咧之后男生不敢说什么自己回去了，要知道，大巴主要是夜间行驶啊！他怎么可以这样逼旅客坐没有护栏没有安全带的上铺！ 大巴前面除了两个司机还有一个中年女人 她全程电话声音不断，一直在联系散客，在高速上停停走走，最长一次为了接一个散客，在高速边停了25分钟，挂靠车辆安全隐患极大，我国几年前已经出过特大交通事故，国家已经出条例言行禁止，他们的做法已经严重违反了交通法！ 那个时候我已经深切感觉到去哪网安排的是辆黑车了，司机像流氓一样，问个时间问一句话就凶神恶煞，带我们去吃饭的服务区也不是正规服务区，是一个空旷的水泥地广场，里面还有人发小卡片拉进小黑屋搞推销，全车恶臭难忍，三列卧铺挤满了车厢，过道几乎走不了人，我和男朋友是真的怕被司机一怒之下扔下车，一路上忍着，我一口饭没吃一宿不敢合眼，全程司机不断下高速送客，我们的时间被严重耽误，最后超过预期6：30的时间将近7个小时，大约13：30我们才终于摆脱这辆黑车，彼时我已经有些虚脱，感觉自己混身散发着恶臭，也耽误了我和男朋友半天的工作 事后，10.8下午14：45左右，我第一时间致电去哪网客服反映问题，进行投诉（在车上不敢打，怕司机报复）说了大概十分钟，客服承诺当天一定会回复，等到晚上八点多还是没接到电话，所以我第二次打过去，是个男客服，承诺我半小时内会有领导打过来，最后还是没有，由于前一天晚上几乎睁着眼 路途太累太折磨，我太困了就睡着了 今天一早醒来还是一个电话都没有接到，我中午又打过去第三个电话，客服承诺一小时内会有领导回电，依然等了一个多小时没有接到电话，这个时候我已经非常气愤了，去哪网怎么可以如此没有诚信！！最后我拿起电话第四次打过去，客服让我等一个小时左右，可是一个半小时过去了依然没有电话！最后一次终于在下午14：20接到了他们的电话，上来就说首先座位号是系统出来的，没有坐到座位要找大巴和客运站，其次，行车时间只是大概，具体还是要以实际为准，可以说是把责任推的一干二净！我已经怒不可遏！因为我一早说过，座位号上去的时候司机大喊随便坐！我们没有胆量做沟通和要求，因为司机是流氓做派！还有行车时间，整整超出预计7个半小时，这是所谓的以实际为准?！回电里的“领导”和我说必须和客运站要核实一下才能给我处理方案，继续让我等一到两天，我反问他，你觉得这样的运营模式，外包挂靠车辆，客运站会承认嘛?！我有视频照片等证据为什么不问我要，最后客服说好的，一小时内让领导给我回电话，不需要等一到两天了 下午15：22分，在我数不清去电了多少次和重复了不知道多少次问题之后，我终于接到了去哪投诉部门的电话，她上来就一再强调，我的票已经用过了，汽车站不能全额退给我，我反问他，去哪儿网不卖这种黑车票，我会有地方买吗?作为平台方，连违法车辆都往上挂，有没有良心啊，放售卖信息前有没有了解调查好车站和大巴的情况?！我这是路上没出事，我要是因为大巴挂靠出交通事故了呢 你们又如何自处?！责任都推的一干二净我真的服气！那把我遣返西安好了，钱退给我我自己想办法再回一次上海，这样他们觉得合理了吗！ 他说和客运站核实下来，行驶时间超过预期七个半小时是因为十一期间交通堵塞了！荒唐！我一刻没有敢睡，路上哪怕一次都没有堵塞过！@西安三府湾客运站 睁眼睛说瞎话！完全是因为他们不停接散客！不停下高速送散客！耽误了大把时间！客服只会和我说客运站是这么反映的，他们说你就信吗！不会要大巴行车记录仪看嘛！堵没堵过一看便知！由此可见去哪网仗着我不敢找流氓客运站讨说法就和客运站同流合污！ 根本没想替我发声解决问题，没觉得这件事上去哪网有不可推卸的责任，把我当傻子耍！！不要出了什么事都说十一路上堵！路上根本没堵！骗子！ 去哪网刊登虚假信息卖黑车票导致我和男朋友坐了黑车 遭受这一切 却拒绝退票拒绝补偿半天误工费 我必须维权到底！
投诉进度
我就是信任去哪网才在上面购票的 可是出事之后去哪网和黑车客运站同流合污不处理不负责不诚信 我非常气愤 如此对待忠实用户 我维权到底！