投诉京东销售大闸蟹礼券宣传严重不符，售后不作为

网友保保 2018-10-10

已完结

2018年9月5日，我通过京东商城网站，在其谷源道生鲜旗舰店购买的标称公蟹4.5两 母蟹3.5两的大闸蟹礼券8只装。（一共买了8份） 随后预约了10月6号发货，收到货后，打开看到螃蟹重量严重不足，公蟹不足4两，母蟹不超过2.5两， 随后咨询京东客服和商家客服，百般推诿，不承认是自己的货品问题，需要本人明确的用厨房称称出其重量。 螃蟹礼券还设为不可申请退款，本人觉得实属霸王条款，实际货品还未见到，就不能申请售后了，商家以次充好， 螃蟹每小一号，价格都是减倍的，就是称出其重量，也是按缺失重量赔付。 现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢

投诉进度

企业完结

2018-10-22 15:17:54

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您沟通请提供卡号及卡密截图，核实后为您安排退款处理，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2018-10-10 16:04:26

平台审核通过

2018-10-10 15:46:26

用户发起投诉

2018-10-10 15:46:24

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