投诉去哪儿网，机票出票没有核对信息字样，导致航班信息错误！

windy 2018-10-11

已完结

我在去哪儿网预定明年1月12日到1月18日往返武汉和三亚的机票，选的日期是明年1月，不知为何出票是2018年10月12日，两张东航机票总计2400元，我马上反应过来时间有误进行退票，结果需要收取1000多块钱高额退票手续费，改签也比直接买票多了1000多块，不划算，谁的钱也不是大风刮来的，仅仅一个错误，几分钟内就收取1000多手续费合理么。投诉去哪网：1.在付款没有核对机票信息的提示选项，2. 付款后都没有撤销订单操作，3. 退票改签收取高昂手续费。我的诉求：去哪网按照东航官方收费标准给我进行退票，并且要承担应处理不及时造成的无法退票的风险。

投诉进度

企业完结

2018-10-14 10:07:20

解决方案

其它

处理结果

此单与关联单do****81****94****35合单支付，核实消费者已提交病退申请，关联单已进入二审，此单目前一审中，目前不需要再次提交病退资料，等待审核即可，审核时间没有具体规定，审核通过后会及时通知消费者，建议消费者等待14天后核实病退进度或者在页面提交病退申请，消费者知晓，协商成功。

平台跟进

2018-10-11 09:38:31

平台审核通过

2018-10-11 05:32:41

用户发起投诉

2018-10-11 05:32:39

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