投诉安信世纪国际旅行社临时取消行程并拒不全额退款
网友保保
已完结2018年7月28日通过微信与安信世纪国际旅行社工作人员李靓预定9月14日-20日前往日本旅行团，并交付定金1000元，8月1日交付剩余全款6960元，团费共计7960元，8月3日签订合同，8月17日由于同行人变更补交换人差价300元。截止此时共缴团费8260元。由于日本天气原因，我方分别于9月6日、9月10日、9月12日与旅行社对接人李靓确认行程是否有变，均得到回复没有变化正常出行，在出行前不足48小时内，9月12日18点30分的到李靓通知，行程取消。我方立刻告知要求对方归还护照，旅行社承诺13日将护照归还，但截止至9月20日旅行社对接人李靓才通知护照可以归还，期间我方多次与旅行社沟通，旅行社以各种原因扣押不归还我方护照，9月25日接到旅行社通知团费需要30个工作日才能退还，我方与对方沟通说明合同中明确规定取消成团后5个工作日退款，但对方工作人员李靓明确说明旅行社不能按合同执行，但会尽快沟通可以全额退费。9月30日接到李靓通知10月8日退款，10月8日接到李靓10月10日退款，10月10日接到李靓退款3780元，剩余还有一位的款项后续退，并且告知不能全额退费要扣除部分费用，截止目前为止只接到旅行社退款3780元。
投诉进度
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