京东买电动牙刷严重质量问题、刷头兑换码已使用过刷柄型号不对
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已完结2018-06-18，京东618，我在京东官网购买飞利浦电动牙刷手柄和刷头套装组合，商品原价706元，由于活动期间，消费总额399，见证据1和证据2；且，当时购买页面做出以下宣传：可以凭包装盒上的序列号兑换刷头一只。 在收到商品后，2018-06-22日，我按照包装盒上的提示，用微信关注了飞利浦健康生活的公众号，并注册了账号后输入了包装盒上的序列码，结果提示：该序列码已使用过。随后我在飞利浦健康生活的公众号中提问：刚注册的有没有成功，为什么提示码已经使用。见证据3。而且，我还发现，刷柄的型号与飞利浦健康生活公众号中的型号匹配不上、刷头LOGO模糊不清等问题。 在使用上述商品不到一个月的时间，我的牙齿陆续出现酸痛，之后持续酸痛，联系上面种种异常情况，我在牙齿持续酸痛一周后，2018-08-03日，我在京东官网上操作了售后服务，写明了我的症状和序列码已被使用过的情况，希望得到退货和赔偿。然而在2018-08-19日，京东售后已联系不上我为由关闭了本次售后服务。我的情况未得到任何处理。见证据4。 2018-08-21日，我再次点击售后服务，注明理由同上一次。京东7-8个不同客服轮番了解事情经过，还有飞利浦公司职员也打电话来了解事情经过，但是无一人给出处理方案，直到最后一个京东客服，竟然在电话中表明：序列码被使用是正常情况，牙刷如果我退了无法再次售卖，别人使用后牙齿没出现这种情况，就我有这种情况是我使用不当等等以此来推脱责任。 见证据5和证据6。之后京东再无人处理这个事件。我的售后申请一直处于暂停中。见证据7。 之后我发现京东悄悄在该商品的销售页面补充了所谓的温馨提示，见证据8。提示有很多顾问反应了我同样的问题，还提示序列码过期问题、刷柄的型号问题、刷头LOGO模糊不清等问题。首先，已经出现了问题，现在才提示，对已销售的商品毫无意义，反正我买的时候没有见过这种提示；其次，这些问题本身属于异常情况，做这种提示就可以避免法律责任吗？再次，已有很多顾客出现了这些问题为什么还要销售？ 基于上述所述，我要求京东在10个工作日内做出以下处理： 1、退货退款； 2、赔偿我的损失3280元，328的10倍； 3：最后一名客服给我提供书面道歉信。
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