天猫超市店大欺客 拒不退还货款与运费

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你好 我想曝光天猫超市的一些不正当经营行为。2018年9月21日我在天猫超市下了一比金额为人民币1343.62的订单 下单之后发现没有按照约定时间发货送达 便与天猫超市客服沟通 客服回复由于仓库系统升级 导致没有接到订单(半个月内第二次发生此类情况)要求我退款 我说可以便点了申请退款 之后我又重新下了一比订单 于之前没有发出的订单下的货物基本一致。可是第二天发现申请退款的那笔订单被关闭 而且货物也被强制发出 导致我重复收货 与天猫客服沟通 客服回复说让我把重复得货物寄回 寄回快递由天猫超市承担 货物较多 我分了9个快递单号寄回 第二天物流信息显示货物已经全部签收 可是天猫超市拒绝了其中十多件货物的退款申请 拒绝理由是“没有收到货物 快递还在途中”并且拒绝退还我承担的300元退货快递费 其中无数次沟通 天猫超市均以各种理由推卸责任 还要求我去联系快递 要我做各种妥协 针对天猫超市这种行为 我也咨询了法律援助 给我的回复是 既然天猫超市已有退还货款与快递费得承诺在先 而且是他们的错误导致这种情况的发生 且物流信息也显示退货已签收 那么消费者不承担任何责任 天猫超市理应退款与赔付。我认为天猫超市侵犯了我作为消费者的权益 请相关部门或职能机构帮助我解决问题 谢谢!

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