投诉网易考拉app，收到产品假货不退款
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已完结2018年10月8日，本人通过网易考拉app购买了一款cpb水磨精华液170ml ，价值585元。但收到货后发现其与本人之前在专柜买的在包装质地都不一样，所以退货。但网易考拉告知并不是其所出售的产品，拒绝退款，并说到付退还给我。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！
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