投诉珍爱网违约霸王条款合同却迟迟不处理退款
网友保保
已完结2018年7月14日，我通过签订珍爱网合同协议，消费9800元成为线下VIP会员。 最终合约过期了，于是，在2018年10月17日，我就向江老师和郭主任提出贵公司合约违约了，我需要申请理赔条款。在这服务期间，珍爱网也确实耗费了一些运营成本，我提出的要求是核算一下大概多少成本，大家协商达成一致，把该退的费用退回来给我，那就OK了，并没有要求说全额退款。郭主任也愉快的答应好，尽快了解情况，给我一个满意的答复。 后面由售后的一个杨主任联系我，一开始也是说，因为受到国庆的影响，合同终止日期可以延长，希望通过延长解决。我说不是这么玩的吧，合约90%以上的条款都是用来约束消费者，包括终止日期和约见满足条件的对象不少于3个（实际上赵老师承诺，只要没有找到合适的，就可以一直推荐和约见匹配合适的女生），现在你连约束消费者的条件，自己违约反倒不认账了吗？后面在我一再坚持下，还是希望核算清楚服务成本，退还剩余费用，杨主任同意让后面相关部门同事跟进并跟我联系。 又过了两天，仍然没有消息，我便给郭主任发了微信，再次阐明我的态度。如果贵公司没有解决这件违约事件的诚意，那我就只能自己寻找渠道来帮助解决了，通过消费者协会维权也好，通过网络自媒体曝光也罢。郭主任还是很快回复我，尽快了解，也希望协商解决，会给我一个满意的答复。 后面珍爱网的法务部同事便给我来电，一开始就跟我玩文字游戏，先是说我主动要求取消合作，单方面要求退款，后从合约的条件说起，说是我违犯了红娘老师推荐了符合条件的女生，但是我拒不见面，导致红娘老师没有按时按量完成，但是事实上那女生并没有符合我填写的择偶要求。后面就宣称电话无法快速有效解决问题，希望我什么时候有时间到门店上去沟通协商。我的态度很明确，不希望浪费多余的时间，简单的核实成本，把费用协商一致，多余的退回来，到门店签解除协议就完了。到门店，不管是法务高手还是销售、管理“人才”珍爱网都非常多，而且前面也体会过，一个小小的销售都是伶牙俐齿、可以指鹿为马，颠倒是非。玩文字游戏，自认为玩不过他们，既然你们喜欢店大欺客，那就只能寻找网络舆论、寻找政府机构帮忙解决这件事了。珍爱网最喜欢的说的就是，我们全国有1.4亿用户，60多家线下门店，怎么会因为你一个消费者而对 你怎么样呢，我们的使命就是成就天下姻缘，我们希望用户来我们门店都能成功找到另一半，我们希望消费者离开都是开开心心离开，而不是带着怨气，这说一套做一套，可还真是明显。你们各部门皮球继续踢，各种忽悠行为继续做，人在做，天在看，法律不收，会有天收吗？ 说了这么多，想说什么问题呢，我想有3个： 1. 利用法律灰色地带，忽悠甚至是欺诈消费者行为 ：赵老师，所谓的红娘老师，在作出这么承诺，骗取消费者信任之后，消失的无影无踪，后面牵线过程完全看不到影子。 2. 霸王条款：合同协议签订的90%以上条款均是用来约束消费者，用来约束商家的条款服务也是模棱两可，完全没有量化，更没有违约责任，而消费者的违约责任则明明白白，清清楚楚，违反消费者和商家对等条款。 3. 合同违约不负责：用最苛刻的条件来约束消费者，在商家自己合同违约之后，先是想方法延长合同，再是玩文字游戏否认违约，接着各部门踢皮球，不负责任，打太极，推迟或者干脆不处理。
投诉进度
