北京时间2018-10-21 16:17, 我于北京向天津发了一个百世快递,服务员承诺次日到达。然而至今已快5天,快递却仍然停留在天津某地,一直没有消息。国家明文规定国内快递需在2~5天内到达,而且在此期间我多次向百世公司致电查询,然而客服人员已各种理由含糊其词,最后也没有给出快件的明确情况,同时发送短信告知处理流程结束。现怀疑快件已丢失,要求百世公司尽快归还快件,或者赔偿损失。快件为手机,价值1500。