投诉苏宁易购，收到的商品与拍下时显示的商品不同

时光之末 2018-10-27

已完结

2018年10月26日，我于苏宁易购购买了一套沐浴露，收到货后发现实物不是购买时图片及文字所描述商品，联系客服后，客服承认是他们图片更换不及时，可以申请退货。申请退货后，接到电话说我所购买商品和链接描述的相同，他们没有问题，拒绝退货，挂断电话后，我查看交易链接发现居然更换了图片，文字未更换。如图，第一张为申请退货前商品截图，第二张为申请退货后截图，其中女性沐浴露明显更换了图片。三四图为客服当时承认图片放错的聊天记录。明显的欺骗消费者，申请退货后更换图片逃避退货。

投诉进度

用户评价

2018-11-02 12:13:35

品牌评分

品牌评价

还行吧，还算及时，态度需要加强

企业完结

2018-11-01 15:07:10

解决方案

赔偿

处理结果

您好，很高兴您的问题已经解决，后期有问题您可联系我们在线客服进行反馈哦，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2018-10-29 18:35:06

平台审核通过

2018-10-27 21:06:29

用户发起投诉

2018-10-27 21:06:27

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