投诉中国移动服务态度差，不退还客户押金
罗一二二二
已完结前段时间我拨打中国移动10086客服热线投诉过萧山区靖江街道营业厅当时办理宽带业务给我一个光纤猫收了我100元押金说后续注销账号可凭光纤猫退100元的问题（办理时间稍久，是现场交易我有咨询但是工作人员但没有给我任何收据凭证）。我已经多次联系过移动，处理过程推诿拖拉、态度不端正。现在给我的处理结果就是我提供不出来有交过这100元的小票证据，他们就不给我处理这个问题。 我对于他们处理结果不满意，要投诉几个问题：1.我的宽带账号他们可以查是有光纤猫的，我去其他营业厅注销宽带后光纤猫工作人员没有收，而是让我拿回去，现在光纤猫还在我手中。这个光纤猫就是你们移动公司给的而且都是100元押金一个猫，这个光纤猫还不足以作为一个凭证吗？没有问题为什么不收回这个光纤猫？2.我当时在靖江营业厅办理的，但是我要注销宽带了却被告知他们那里不能办理注销业务，要去其他营业厅注销，我前前后后耽误了好些时间特意跑大老远去其他地方营业厅就为了去注销这个宽带。收钱是爽快啊，要退消费者钱之后就这么推脱，要消费者跑这跑那的，收钱的时候为什么不说清楚？服务不规范。3.我及我老公多次拨打10086客服热线没有专门的投诉按钮，都是统一转人工后人工再告知我转投诉人员处理，转投诉后告知我他们的投诉无法转接领导也无法让领导来接听我的电话，后续有个自称值班班长的对此跟我道歉说客服是新员工不是很熟悉业务，但是我老公后面用我这个手机又打10086电话，还是同样的说辞说转接不了也无法让领导来接听电话，投诉10086客服部门职能不规范，客服人员为了避免麻烦推脱客户；4.靖江营业厅的工作人员和10086（23号打的都是女性工作人员）回拨我，首先没有摆出一个解决问题的态度，而是态度不好的来质问我要我主动提供证据，我作为一个消费者从你们公司没有得到一个好的服务体验，反而还说的好像是我要诈你们这100块钱似的，你们对待客户的服务态度就是这样的吗？10086总部就是这么监管下面营业厅的吗？ 时间较久，我可能有些情节记不很清楚，但是我不可能平白无故的要来诈你们100块，我也不是缺这个钱，只是不想吃这个哑巴亏，不管是营业厅办的还是宽带师傅给我的光纤猫，总归我这个钱是给了你们移动公司,如今你们光纤猫在我这里，有理为什么不正常收回这个光纤猫？还有就是移动公司下面营业厅还有没有可能以这种方式挣其他消费者的冤枉钱让客户吃哑巴亏，想到反正时间久了监管局就追究不了这个责任。 我只要求两点：1.退钱；2.对于你们中国移动服务态度不端正的一个正式道歉，如果这个问题得不到妥善的解决，我会以各种维权投诉的途径投诉到底！
投诉进度
