唯品会包裹破损，货物缺失拒不承认，不退款不赔偿

网友保保 2018-10-31

已完结

我在9月5日在唯品会购买一些护肤品，收到后包裹破损，里面的商品也有缺失和破损的情况。我在第一时间联系了客服，客服一开始说按照缺少商品的小计金额赔偿，后来却没有收到任何赔偿，客服说话前后不一致，承诺的赔偿并未做到，并且矢口否认没有漏发不做赔偿，行为态度极其恶劣，希望消费宝能够帮忙处理这件事情，不能因为店大欺客，唯品会说什么就是什么吧！

投诉进度

平台完结

2018-11-01 20:29:08

处理结果

唯品会回复：您好，此单客户已投诉至市场监督管理局，2018-09-30唯品会维权站专人已联系客户处理，关于护肤品破损问题，我司发出商品完好，无法满足消费者诉求，已通知市场监督管理局，并按市场监督管理局处理结案。

平台跟进

2018-10-31 14:12:56

平台审核通过

2018-10-31 13:17:51

用户发起投诉

2018-10-31 13:17:49

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