E宠投诉 投诉E宠，下单后虚假发货，到货后商品包装破损

蔡卷卷 2018-11-01

已完结

2018年10月9日，在E宠下单狗粮一袋，12日显示清关结束待发货，一直到十月底都没有物流号，期间多次联系E宠，E宠回复极慢，回复均为需要等待，11日接到物流电话，物品即将派送，但是外包装破损，疑似为鼠类啃食出现破洞，app联系客服，无回复，多次致电，得到电话客服回复邮件传递照片证明后会回电，等待良久仍未收到回复，多次打商家电话不通，app客服至今未回复。现向消费保投诉，望得到帮助，谢谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:00:29

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2018-11-01 15:34:58

平台审核通过

2018-11-01 15:01:56

用户发起投诉

2018-11-01 15:01:54

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