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飞猪平台预定酒店成功不可取消霸王条款

缪某某   2018-11-01 22:39
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我于11.1日下午5点6分在飞猪定的酒店,因个人身体原因无法出行到达,于下午5点21分我先联系了卖家也就是上海米宿酒店专营店说明了原因申请取消订房,当时客服给我的回复是让我申请退款然后他联系酒店那边协调。一直到晚上九点没给我回信,退款申请也一直没有给处理。然后我又致电米宿酒店客服,客服给我的回复是不可取消,一直在跟我重申不可取消,不可取消为什么还让我申请退款一直迟迟不给我答复?我又致电飞猪客服客服给出的答复是卖家与酒店协调一致才可以,于是我又致电酒店,酒店给出的答复是可以退,但是卖家米宿酒店没有联系过他们!赤裸裸的霸王条款!后来我又致电飞猪客服,这时客服给出的答复是就是卖家也就是米宿酒店不想给我退款,他们也没有办法。天理何在?首先作为房客,跟我签订合约的居然不是酒店而是一个第三方平台,我就想知道假使说我在酒店出事身亡,我家人追偿的时候去追偿谁呢?又跟现在退房一样到处推脱责任?
补充信息:2018-11-22 09:34:36 
企业一直无联系
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解决数量:257件

投诉问题:
  • 质量问题: 霸王条款,退改问题
诉求:
  • 退款, 赔偿
处理时效
  • 企业处理
    2018-11-02 15:20:47
  • 投诉受理
    2018-11-01 22:39:25
  • 投诉发布
    2018-11-01 22:39:25