保价双十一，京东你的承诺还记得吗？
一米阳光
近段因家里新装修，需要购置一台空调，作为一名京东商城的老客户，本准备双十一购买，但在看到京东页面上明确标注保价到双十一后，考虑到真要是双十一购买，物流肯定比较忙，不如现在下单，相信京东也会履行其保价承诺，于是放心下单购买付款5629元并收货。但在十一月一日，我在浏览其他商品时，无意发现我购买的空调降价了，现在下单5338元，价格差291元，于是马上就向京东客服申请价保，经过沟通，客服马上处理，承诺24小时差额到帐，当时，还在想，京东的服务确实不错，说到做到，值得称赞。可谁知，保价差额没有收到，确收到京东的客服电话，说不能价保，因为赠品不同。我当时就想，哪有什么赠品不同，页面上的描述不是一样吗？11月1日的页面上还说前20名多一个赠品，可客服始终就是以有赠品为由，不予价保。对此事件，作为一名消费者，我认为，首先客户按照商品页面购买商品，理应享受价保等相关服务，这是一个企业诚信的根本；其次，赠品不是客户购买商品的主动行为，是订单里面附带的，在客户下订单时，也是显示金额0元，对比两个订单的商品页面，11月1日不仅赠品没有减少，还多了一个前20名赠送按摩器。而以此为由，赠品不同或减少所以拒绝价保，客户实难接受，相应商品介绍页面和实际订单内容不同，责任不能由客户承担，而应由京东承担，如果是客户承担不利后果，京东等于接受商品页面和实际订单不符，虚假宣传的说法；第三，京东客服在已经承诺客户价保24小时到帐的情况下，单方面通知不予价保，实难体现一个负责任企业的担当，出尔反尔，有损企业形象。 针对以上情况，我觉得于情于理，于法于规，京东都应该兑现承诺，当然，如果京东认为承诺对其没有约束的话，作为消费者，我相信都会用脚投票。所以，今天，我发表到消费保，一是想请消费保等媒体能帮助消费者争取应当的权益，二是提醒所有消费者，在京东购买商品，一定要注意保护自己的权益。谢谢大家。
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