投诉京东商城,购物付款四天未发货,平台和客服却提示已发货

冯增阳

已完结
2018年10月31日,我通过京东商城购买自营苏泊尔电热锅,4天未发货,平台却提示具体送达日期,并三次变更。第3天,致电客服,两位客服均回复已发货,只是物流信息未显示,请耐心等待,第4天致电客服,回复订单没有进展,原因不明,请耐心等待或取消订单。 经过: 1.10月31日提交订单,提交订单前提示预计送达日期为11月2日,选择11月3日收货; 2.11月2日查询订单信息,发现物流信息仅有“预计送达日期为11月3日”,其他物流信息为空,点击“催发货”,提示已经发货,当前阶段不能够催发货; 3.11月3日,未收到商品,查看订单信息,已更新为“预计4日送达”,联系京东客服,客服回复后台信息显示为4日送达您手中,只是物流信息未正确显示,请耐心等待; 4.11月4日,仍未收到商品,查看订单信息,又更新为“11月6日”送达,致电客服,客服回复“订单到目前仍然是前几日的状态,原因不明,但她们会努力帮忙跟进,请耐心等待;如果急用,可以取消订单,京东平台可赔付一定数量的京东豆。” 我表示对她们没有任何结果的敷衍回复感到愤怒且无法接受! 投诉理由: 1.订单信息错误,平台并没有给予正确处理方案,甚至三天未查明异常原因,却欺骗我已发货;第四天致电,回复又变成未查明原因,不知何时能送达,如果急用可取消订单,在没有解决方案的情况下给予回复,很敷衍; 2.送货日期到期会偷摸推迟,虽为预估,但也不能3次变更,且周期已延长了6天,感觉毫无诚信; 3.京东豆属于京东平台的虚拟货币,且消费京东豆需要在京东平台继续购物,此次购物体验极差,后续会不会继续在京东购物还有待考虑,所以我认定京东豆并不具有价值。 图片为11月4日更改的送货信息和付款信息。

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评论 3
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冯增阳

不是着急用的,也不过分追究了,要了2000豆了事。再次感谢!

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冯增阳

京东致电回复订单恢复正常了,谢谢!对于之前为什么订单不正常和打客服两次电话都不给解决,客服以转移话题的形式回复了。不是着急用的商品也去

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