投诉京东商城，购物付款四天未发货，平台和客服却提示已发货
冯增阳
2018年10月31日，我通过京东商城购买自营苏泊尔电热锅，4天未发货，平台却提示具体送达日期，并三次变更。第3天，致电客服，两位客服均回复已发货，只是物流信息未显示，请耐心等待，第4天致电客服，回复订单没有进展，原因不明，请耐心等待或取消订单。 经过： 1.10月31日提交订单，提交订单前提示预计送达日期为11月2日，选择11月3日收货； 2.11月2日查询订单信息，发现物流信息仅有“预计送达日期为11月3日”，其他物流信息为空，点击“催发货”，提示已经发货，当前阶段不能够催发货； 3.11月3日，未收到商品，查看订单信息，已更新为“预计4日送达”，联系京东客服，客服回复后台信息显示为4日送达您手中，只是物流信息未正确显示，请耐心等待； 4.11月4日，仍未收到商品，查看订单信息，又更新为“11月6日”送达，致电客服，客服回复“订单到目前仍然是前几日的状态，原因不明，但她们会努力帮忙跟进，请耐心等待；如果急用，可以取消订单，京东平台可赔付一定数量的京东豆。” 我表示对她们没有任何结果的敷衍回复感到愤怒且无法接受！ 投诉理由： 1.订单信息错误，平台并没有给予正确处理方案，甚至三天未查明异常原因，却欺*我已发货；第四天致电，回复又变成未查明原因，不知何时能送达，如果急用可取消订单，在没有解决方案的情况下给予回复，很敷衍； 2.送货日期到期会偷摸推迟，虽为预估，但也不能3次变更，且周期已延长了6天，感觉毫无诚信； 3.京东豆属于京东平台的虚拟货币，且消费京东豆需要在京东平台继续购物，此次购物体验极差，后续会不会继续在京东购物还有待考虑，所以我认定京东豆并不具有价值。 图片为11月4日更改的送货信息和付款信息。
投诉进度
