京东客服专员违反京东相关规定，袒护卖家拍下商品不发货
『 简约出品 』
已完结
本人在京东很幸运的领取了所谓京东发出的神券199-188神券，领取当天进行选购物品，选购了两把菜刀不同的两家店铺合并拍下，接下来问题就来了（如图）百韧旗舰店不发货（并且是有货的情况下，目前这款还在正常销售），接着我就投诉到京东交易纠纷进行处理，谁知道我京东那么久第一次遇到交易纠纷客服专员帮卖家说话的，京东客服专员拨打我电话告知我让我申请退款补偿我5元的京豆，我肯定不干。客服给出答复是这样的，由于活动失误所以导致这个刀参加了这个活动，我想说不管商家失误也好，京东方失误也好，既然是你们犯下错误你们就要为自己的失误买单，凭什么让消费者去承担你们的过错？我几次能抢到神券？难道京东商品自己活动失误被消费者拍下就不发货让消费者申请退货？这也是违反国家消费者相关规定。 客服专员打电话告知申请退款这是唯一的方案让我考虑，这是在搞笑吗？自己的错误让消费者来承担？ 京东方收取卖家保证金，完全可以扣除保证金让商家发货，可京东却没这样做，而是帮卖家说话包庇卖家
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实反馈的订单活动异常无法发货，为了不耽误您的宝贵时间，建议您取消订单为您安排退款，造成不便请您谅解。感谢您对京东的支持！
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