家乐福商城不退款也不给我商品

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2018年11月10日上午,我在家乐福商城app购买了一单商品,用支付宝付款后,订单却显示未支付,然后订单自动关闭了。 我联系支付宝客服,支付宝客服说该订单确实已经付款了,并为我提供了付款凭证。家乐福商城的客服和电话都联系不上。 中午我收到了家乐福发来的订单已付款成功的短信。我选择的是线下提货的方式,于是赶往提货的家乐福店里询问。但店员说系统里查不到这个订单,拒绝给我们商品。并说家乐福系统从5号就出现问题,他们也没有办法。 现在我没有拿到商品,也没有给我退款。希望可以帮我解决问题,谢谢。

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