关于携程签证出签时间问题

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在携程办理新西兰签证,携程预计时间是9号出签,我机票是16号凌晨1点的,今天13号了,多次打电话沟通,只告知我催过使馆了。我想问问这样情况如果延误了,携程该怎么回复我或者赔付我。

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