投诉京东商城La****te官网，下单不发货说客户取消订单

网友蒿尤根 2018-11-13

已完结

2018年11月11日01：44分购买的LA****TE（法国鳄鱼）CH****CO系列男士时尚亚光双肩背包NH****L2 000黑色，通过京东物流查询得知，该物品未成功发货，因为商家原因取消了申请。 2018年11月13日，我咨询JD商城该专卖店专员，她说是客户自己取消了订单，导致不能发货，还需要我重新下单。我遂与京东物流客服进行了电话沟通，说是商家原因没有发出货物。与JD商城客服沟通无果，我遂与La****te中国官网网站商城客服人员进行电话沟通，客服人员还是咬定是我的原因导致该订单取消，未能发货成功。所有责任归结到我自身，我想找他们上级领导沟通，也被拒绝。

投诉进度

企业完结

2018-11-19 11:24:12

解决方案

改善服务

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您配送并签收,京东会不断优化服务，提升客户购物体验，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2018-11-13 19:49:24

平台审核通过

2018-11-13 18:17:03

用户发起投诉

2018-11-13 18:17:01

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