投诉苏宁易购官方直营，购买ja****un樱花面膜发假货
网友保保
已完结2018年11月8日，我通过苏宁易购推广获得30元优惠券可以满30减30购买特定商品。
我当即就用支付宝全款69（99减30）购买了ja****un樱花面膜。十一月十一日货到，由于学校快递点休息未开门，我于十一月十三日晚上七点多去把东西拿回来，到寝室拆开发现于我之前一盒正品ja****un樱花面膜差距极大，后有对照网上真假分辨断定是假货。于是我找其官方直营店客服，其客服扯来扯去默认是假货，但只肯让我申请退款和申请补贴邮费。
现向消费者保投诉，希望得到帮忙！谢谢！
投诉进度
处理结果
您好，很高兴您的问题已经解决，后期有问题您可联系我们在线客服进行反馈哦，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
用户补充投诉
2018-11-14 11:09:46
补充内容
在今天之前我没有确认过收货，但是今天上去发现交易已被完成，而从下单到今天不过六天，交易就被强制完成了
用户补充投诉
2018-11-13 20:49:52
补充内容
刚开始一直和我扯新旧包装的问题 却不肯告诉我 给我发的是新包装还是旧包装，就告诉我我发给他那张真面膜是新包装，我一开始就有发两个盒子的外包装，从两个盒子的包装上也不肯说那个是新那个是旧包装，而且两个盒子除了颜色的深浅上几乎一模一样，新旧包装也不能就只是在颜色的深浅上做一个改动吧。
用户补充投诉
2018-11-13 20:39:56
补充内容
从外包装已经很明显是假货了，又想骗我拆开 又说拆开不是质量问题不能退，假货没有质量问题估计也不能退就没有拆开 言语上也有默认是假货的意思
用户补充投诉
2018-11-13 20:34:32
补充内容
下图 左一是真货 右边那个是官方直营卖给我的 由于图片大小过大 我就重新截图了一下
平台审核通过
2018-11-13 20:28:24
用户发起投诉
2018-11-13 20:28:22
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