投诉嘀嗒出行，系统自动取消了订单，而且没有信息提醒，拒绝处理
网友保保
已完结本人是一名重庆主城的车主，前面的定位有错误，解释下，上下班时间偶尔会接嘀嗒出行的顺风车，10月30号上午8.45接了个上班方向的顺风车，乘客预付了车费，虽然等了乘客20分钟才上车，但是也没有埋怨，一路也是有说有笑。送达后也提醒乘客确认下到达，乘客也说好的，等会就点！中午吃饭的时候看了下乘客还没有点确认，就通过平台提醒了下，毕竟不太好一直催，我也记得出行时间超过太久以后是默认搭乘的，也没管他了。第二天也没有看到这个在行的订单，以为已经完成订单了，过了两天翻记录才发现，已经那个订单显示为取消状态，我就纳闷了，取消了我怎么没有信息提醒！然后我就找平台投诉客户，乘坐后取消订单，找平台要损失。平台给的答复是1_3个工作日吧车费打到平台里面，过了3天的样子，收到了那边的短信，后面是短信内容（【嘀嗒出行】您好，电联您电话多次拒绝接听，订单:【重庆dada木马酒店大学城店-重庆菜香源 10-30 08:45】您反馈搭乘后取消，因乘客未及时支付（支付超时自动取消），订单费用只能需线下支付，请您直接联系乘客或联系客服告知是否同意将联系方式给到乘客。给您带来的不便敬请谅解。感谢您对嘀嗒出行的支持！）平台的意思是让我跟乘客私下处理，找乘客收钱，我看到信息才知道是平台自动取消的，而不是乘客取消的！我就告诉客服，我不可能去找乘客要钱，订单是你们取消的，应该由你们来处理这个问题，而不是把问题丢给我们，如果我去找乘客收钱过程中产生纠纷，发生冲突对你们平台影响也不好，后果谁来承担！然后客服告诉我，已经转给专员核实让我等1-3个工作日！3天后没有任何消息，也没有收到补偿费车费，我又找客服投诉，把上次说的问题重复了一次，那边给我的回复是已经给专员核实，等1-3个工作日！结果3天后自依然！没有任何消息，也没有收到补偿费车费，我又找客服投诉，把上次说的问题重复了一次，那边给我的回复是已经给专员核实，等1-3个工作日！3天后依旧没有任何消息和补偿，我再次找到客服投诉，找他们理论很久，最终给的答复和上次是一样的。然后我就告诉他们再之前这样忽悠人没回复和处理的话我就找消费保投诉了！今天已经三天了，依旧没有处理和补偿！一个电话都没有！出于无奈只好找贵平台申诉。嘀嗒平台弊端真多，乘客预付了车费，车主就不能取消订单了，而乘客是随时可以取消订单的，哪怕已经送达了，依旧可以取消，钱会退给乘客，车主得不到一分钱和补偿！经常遇到前面电话沟通好了，已经出发去接乘客了，半路上或者到达约定地方后，收到乘客取消订单的消息，没有任何补偿！更有一次到达约定地方后，联系乘客让了等了30分钟后，打电话过去说不走了，然后取消了订单。嘀嗒这样的漏洞很多，就不再说了，电话客服是永远打不通的，平台客服不排队等个半小时是进不去的。可见投诉的人也很多就是不见嘀嗒改进！滴滴顺风车落幕以后，更多的乘客和车都转到嘀嗒这个平台，但是嘀嗒这个平台漏洞太多了，滴滴那样的模式都会出事，嘀嗒这样的早晚得出事！希望嘀嗒能改进！
投诉进度
