投诉天猫苏宁易购，发货airpods耳机有故障，无法换货
Morio
已完结
2018年11月11日，本人在天猫苏宁购买了苹果airpods耳机，左耳出现故障，按他们客服要求，13号本人去去旗舰店出具了检测报告，确认了故障，13号app客服给了我一个编号和我说已经帮我处理，换货会有人来收货。等到15号依然无人来收，我再次咨询了客服，客服说转由电话专员处理，要我耐心等待24小时。之后我收到电话，电话专员告诉我不是由app客服处理的，要在淘宝app办理换货，我说只有退款，退货2个选项，而我是要换货，她告诉我点击退货，上传检测报告，备注换货就可以了，于是我又按照她说的处理，现在又过了48小时，换货毫无动静，于是我又问了app客服处理进度，app客服一开始说和他们联系换货就可以，说我点击的是退货而不是换货，后面又说再找专员和我对接，搞得我一头雾水，我想请问苏宁易购之前给我一个处理编号到底是什么？app客服和电话专员为什么回复不一致？我问他们工号也不告知消费者？到底应该如何处理换货？每次24小时48小时的等下去是不是对消费者的敷衍？
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
天猫苏宁旗舰店回复：核实消费者开具检查单，顾客需要以后要在换不想退，已有客服联系顾客表示有货联系我们给其换货，顾客认可。
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