投诉天猫苏宁易购,发货ai****ds耳机有故障,无法换货

Morio

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2018年11月11日,本人在天猫苏宁购买了苹果ai****ds耳机,左耳出现故障,按他们客服要求,13号本人去去旗舰店出具了检测报告,确认了故障,13号app客服给了我一个编号和我说已经帮我处理,换货会有人来收货。等到15号依然无人来收,我再次咨询了客服,客服说转由电话专员处理,要我耐心等待24小时。之后我收到电话,电话专员告诉我不是由app客服处理的,要在淘宝app办理换货,我说只有退款,退货2个选项,而我是要换货,她告诉我点击退货,上传检测报告,备注换货就可以了,于是我又按照她说的处理,现在又过了48小时,换货毫无动静,于是我又问了app客服处理进度,app客服一开始说和他们联系换货就可以,说我点击的是退货而不是换货,后面又说再找专员和我对接,搞得我一头雾水,我想请问苏宁易购之前给我一个处理编号到底是什么?app客服和电话专员为什么回复不一致?我问他们工号也不告知消费者?到底应该如何处理换货?每次24小时48小时的等下去是不是对消费者的敷衍?

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评论 2
注销用户

我也是这个耳机

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注销用户

现在处理了不?

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