圆通公司视自己的时效为无物

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我在网上买的东西,商家发的是圆通快递,2018年11月12号发货并且圆通已经揽件,现在是11月19号,我还没收到这个快递,之前咨询客服说圆通的时效是七天,现在又说要加天数,所有都是他们说了算,无视消费者权益。

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