我11月15号在of****PP上,申请退押金,告知我余额不足,要先充值才能退,于是充值20元,办理押金退还手续,现在押金没有退,余额也退不了,人工客服联系不上,客服电话打不通,是空号。我现在希望消费保能帮我追回我的押金和余额。