9日,货物(机顶盒)损坏,11月10日联系对方网上客服,客服让全套寄回换新,11日申通快递寄回,11月14日对方签收,16日开始联系对方一直失联,18日联系苏宁易购网上客服,让等,现在也没有联系到对方,客服还是让等