投诉安能物流损坏桌子不予赔偿诱导威胁收件人签收

D_YF 2018-11-23

已完结

我于11月7日通过安能物流寄出一张桌子从天津陈塘庄到石家庄塔坛站点，11月9号到达石家庄验货时发现外包装破损严重內物损坏，收件人拒收并拍照，司机诱导逼迫收件人必须签外包装完好否则不予拍照，收件人签字拍照后及时投诉，安能给出的答案是不管是否存在诱导只要签字就代表有效，即使有当时拍的外包装损坏的照片也不予承认不进行赔偿，我当时是买了保价的，安能给的答案是保价具体配不赔偿他们说了算，并且告诉我本身诱导签字就是潜规则诱骗消费者，是行业内幕，字一签绝对不理赔，也不怕我们起诉，网上同样案例太多了，现在桌子也没有还给我也不给我进行理赔，安能表示物流行业中国邮政也没权管，没人能管他们的规定，希望消费者协会帮忙解决感谢

投诉进度

企业完结

2018-11-29 16:09:12

解决方案

退费,改善服务,赔偿,其它,道歉

处理结果

经调解处理，单号：30****74****84，投诉人诉求：于11月7日通过安能物流寄出一张桌子从天津陈塘庄到石家庄塔坛站点，11月9号到达石家庄验货时发现外包装破损严重內物损坏，收件人拒收并拍照，收件人签字拍照后及时投诉，我当时是买了保价的，现在桌子也没有还给我也不给我进行处理。根据《物流服务条款》-10、受托人对如下损失不承担责任：C、到达时外包装完好而内件缺少或损坏。寄件网点已联系客户说明具体是否赔偿结果。

平台跟进

2018-11-23 18:39:47

平台审核通过

2018-11-23 13:21:45

用户发起投诉

2018-11-23 13:21:43

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