投诉苏宁易购官网，商品以次充好

周先生 2018-11-27

已完结

2018年11月12日，本人通过苏宁易购官网购买了一双阿迪达斯休闲鞋（st****ith CQ****06亮白/五度汇 40码） （经过）2018年11月19日22点左右收到商品，发现商品有很明显使用过的痕迹，且鞋盒破损严重（还有胶带修补的痕迹）。且当时发货清单上显示，发货时间是2018年11月15日，与网站上显示2018年11月12日发货不符！当时便联系了苏宁易购的电话客服与在线客服，上传相关照片证据后，对方答应我的诉求——换货。2018年11月24日，苏宁易购收到我寄回的商品后答复我，无货！让我退款，并以120元作为补偿，但是要上传个人信息到苏宁平台，赔偿金额可以接受，但是上传个人信息不能接受！后苏宁单方面发信息要求我48H上传信息！信息内上传途径与官网不符，无法进行上传！

投诉进度

企业完结

2018-12-03 14:09:52

解决方案

赔偿

处理结果

您好，很高兴您的问题已经解决，后期有问题您可联系我们在线客服进行反馈哦，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2018-11-28 10:11:42

平台审核通过

2018-11-27 19:59:10

用户发起投诉

2018-11-27 19:59:08

展开全部