投诉Tu****bc误导销售给订错课
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已完结本人于2018年8月12日在网上订购了北京创意麦奇教育信息咨询有限公司的Tu****bc课程。共计145节（算赠送10节）15675元办理网贷，此时网贷已经付了5043.75元课程上了41节共计4432元。当时我在课程顾问引导下完成合约，我多次跟销售人员说是给我17岁儿子定课，为了19年高考课程内容必须跟高考有联系，必须适合高三学生上的课，保证成绩会提高。结果销售人员给定成了成人吴女士的课，并不是高中学生的课，我是不知情的。开始的时候网络一直断断续续，网络问题就调试了十多节课才不卡，说了卡就给退课也没都退。之后发现上一对四都是南非老师，跟之前承诺不一样承诺是欧美老师，老师教的也不好。后来换了管我们的顾问才知道是课定错了，她们家客服顾问说:“课定错了，孩子不应该上成人课，所以导致成绩一直不提高”所以我们提出要换课，此时145节课已经上了41节，经过多次打电话投诉同意换成牛津13880元12单元并送一单元共13单元（因为他家现在做活动13880打95折再减600,说我是换课死活不给我折扣最后送一单元）。我要求之前上的定错了的课41节课全额退款遭到拒绝，他们要我付41节课费共计4760元（赠送课10节不算），Tu****bc客户保护部皮特说“之前上的课是不能退费的。”但我说我儿子上的课让你们家工作人员给订错了，上都没有用成绩一点没提高，根本不是高中的课，还跟之前承诺的不一样，并且他们还说给我订错课的人已经离职，他的上级领导已经开除，他们家主任'客服'其他人员多次跟我道歉就是不给全额退费。我现在要求15675元签吴晶颖女士合约取消，并退还我全部费用5043.75（如果在每月11号前没解除合约网贷每月增加1181.25元网贷分期扣款）。此合约在欺骗的前提下签订应该是无效的，是他们家工作人员把给孩子的课定错了，我是才发现，跟他们家多次协商，他们在拖延时间不给退费，已经拖了十多天了，孩子的课是不能上了。特此希望解决。谢谢
投诉进度
处理结果
经消费保协调，问题已经得到解决，Tu****BC已联系投诉人沟通协商，双方达成一致。
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2018-12-08 13:43:55
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2018-12-08 13:43:54
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2018-12-08 13:43:37
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2018-12-08 13:43:29
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2018-12-08 13:43:27
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2018-11-29 11:04:38
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他家工作人员说了现在要是根据合同退费我必须要付3000管理费+41节课费他们工作人员说现在退一节按300元计算。那我现在按合同退费岂不是要付大约15300多元。我这个合同总价才15675元145堂课，上了41堂剩余104堂。所以我觉得这是霸王条款。这么退费我是不同意的，况且我儿子的课是让他们订错了，我才要退的。给我儿子换个适合他的课我是同意的，但前提订错上错的这41节课要全额退款合同终止贷款终止。
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2018-11-28 19:41:26
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他们家客服承认他们的过失导致孩子上错课，跟之前承诺不符课程顾问过度承诺。追究责任人说负责的人已经解雇。网络卡的证据图片
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2018-11-28 19:20:18
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他们家说之前订错的课可以换成青少年牛津13880元这款，换课其实就是从新签一份合同。说这款是适合高三学生上的。但是必须支付41节课4760元，原吴女士的合同才能终止，不同意支付是不能换课的。即使他们工作人员把我儿子课订错了，我也要付这笔钱。我要求合同终止全额退款。他们家客服主任或是客户保护部以及销售一人说一个样，今天答应退。明天你去查，没人上报，找订错课客服领导说他们领导跟团对给开除了。这个公司员工可信度很低。
平台审核通过
2018-11-28 18:44:38
用户发起投诉
2018-11-28 18:44:36
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