投诉京东商城，双11购买志高洗衣机，两次退换货要求赔偿损失。
网友保保
1、双11在京东购买志高洗衣机一台 2、11月13日，收到一台外观破损严重的洗衣机，要求更换新机。客服要我们自己找快递公司，只负责承担80元运费，之后我父母亲抬着洗衣机找了好几个快递公司，均要150才肯寄，跟客服协调说只能承担120。家里老人已经来来回回搬了好几趟了，实在是搬不动怕麻烦，11月14日自己贴了30元，最终150运费寄回给厂家。 3、11月23日，第二次收获，外观完好，请来电工师傅安装。发现内胆通电了不转，放水底部一直漏水。再次与客服联系，说要么退货，要么请师傅上门查看。为了不让老人家再搬来搬去，我只得同意让师傅上门先看，如果是简单的安装不当，师傅能解决，就省得退来退去。 4、等了两天11月25日向京东客服投诉后，师傅上门检测，结果外筒破损，要更换。此时，对该产品已经严重失去耐心，要求退货。 5、11月26日，再次寄回厂家，运费140。快递公司看在两个老人家的份上优惠了10元。 6、现在南方已入冬，在这半个多月里，老人家不仅没能用上洗衣机，30多公斤的机子还搬来搬去。京东与厂家客服的不积极，处理问题拖延，今天说明天，一推再推。 因为产品质量的问题，导致我错过了双11和11月23日（黑色星期五，电商节）以优惠的价格购买其它品牌洗衣机的机会。 目前，货款已退回，但两次快递的运费没有给。另要求商家弥补我的损失，经济上和精神上受到了伤害。
投诉进度
