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投诉京东商城,双11购买志高洗衣机,两次退换货要求赔偿损失。

胡某某   2018-11-30 13:41
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1、双11在京东购买志高洗衣机一台
2、11月13日,收到一台外观破损严重的洗衣机,要求更换新机。客服要我们自己找快递公司,只负责承担80元运费,之后我父母亲抬着洗衣机找了好几个快递公司,均要150才肯寄,跟客服协调说只能承担120。家里老人已经来来回回搬了好几趟了,实在是搬不动怕麻烦,11月14日自己贴了30元,最终150运费寄回给厂家。
3、11月23日,第二次收获,外观完好,请来电工师傅安装。发现内胆通电了不转,放水底部一直漏水。再次与客服联系,说要么退货,要么请师傅上门查看。为了不让老人家再搬来搬去,我只得同意让师傅上门先看,如果是简单的安装不当,师傅能解决,就省得退来退去。
4、等了两天11月25日向京东客服投诉后,师傅上门检测,结果外筒破损,要更换。此时,对该产品已经严重失去耐心,要求退货。
5、11月26日,再次寄回厂家,运费140。快递公司看在两个老人家的份上优惠了10元。
6、现在南方已入冬,在这半个多月里,老人家不仅没能用上洗衣机,30多公斤的机子还搬来搬去。京东与厂家客服的不积极,处理问题拖延,今天说明天,一推再推。

因为产品质量的问题,导致我错过了双11和11月23日(黑色星期五,电商节)以优惠的价格购买其它品牌洗衣机的机会。
目前,货款已退回,但两次快递的运费没有给。另要求商家弥补我的损失,经济上和精神上受到了伤害。
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  • 结果审核
  • 企业处理
    2018-11-30 14:07:34
  • 投诉受理
    2018-11-30 13:41:21
  • 投诉发布
    2018-11-30 13:41:21