强烈要求珍爱网退还全款！！！

网友保保 2018-11-30

已完结

2018年6月1日晚19:00我与母亲受电话邀约来到珍爱网南京大行宫门店，先是前台身份认证、人脸识别；然后一位任老师带着我和母亲去一个小包间填基本信息，聊了一下我的个人情况，称赞我条件好，不需要花费，给我介绍优质男会员，还用IPAD给我们看了一个男会员信息和照片（五官端正、银行工作），我们觉得还不错，然后说帮我们预约周日（2018.6.3）见面。6月3日上午10:00我独自来到店里，一位红娘引进包间，刚坐下就说去拿照片和换一个心理老师来和我聊下。一会儿进来一位徐老师先自我介绍，然后介绍她服务的成功案例和网站有很多优质男会员（多套房、豪车，经济条件很好），询问我择偶标准，然后说我的要求比较高，涉及高端服务需要交付，说我只要缴费很快就可以结束单身。然后我询问费用，说是我这种情况只需要4个月就肯定能找到，费用19800。我当即表示费用金额大，需要回家跟父母商议。然后徐老师不放弃，又问到我的个人情况（工作、家庭、收入），说我很优秀，值得很好的男士，她有很多优质资源，并了解我的需求，一定会让我满意；然后和我叙说她的个人经历、甚至哭了，又说她现在家庭幸福、自己眼光很准，有她帮我把关肯定没有问题。我听得有点动摇，后来因为没带钱，说今天先回去，思考后再来。她立马问我有没有带信用卡，微信、支付宝有没有绑定信用卡，我回复额度不够，她积极诱导我说可以用蚂蚁花呗和借呗；由于我从未使用过这类借款渠道，当即表示借款会产生利息。立马又向我灌输凡事要有主见、做自己，这么大了谁还没有借过款，还需要征求父母意见等思想。又诱导我说来这高端服务的男会员都很慷慨，一旦确认恋爱关系，她会让男会员知道我的会员费用、并跟对方解释我经济有压力，让男方还给我，这样人财两得。这期间我接了两次来自两岁半的小侄女电话，因为约好吃饭，小朋友还在饿着肚子等我。当时已经12:30左右，我的内心非常着急，这边放着我不肯让我走，那边小侄女饿着肚子等我；由于着急走，在她多次口头承诺诱导下（4个月肯定能找到符合我择偶标准的人），我按着她的指导一步步操作蚂蚁借呗15000，信用卡4800，共缴费19800。付款完成后然后掏出IPAD给我签合同，直接让我签字，说合同会发至我邮箱，也没给我解释任何条款和不利因素。然后说出去办一下手续，过了一会儿带来两位红娘，说为了更好的服务，安排了经验丰富的五星级老师来共同为我服务。当时侄女在等，着急走，我也没细问。后期我找过当时诱导我签订合同的徐老师，她一直劝说我，说她全程参与，让我接受后来的吴老师的服务。所谓红娘服务就是约见不达标男士，教你夸别人，不要涉及提问金钱方面的问题，约会结束后强制要求虚假评价打分，完全浪费我的时间和精力。现在服务期已过，服务质量与合同严重不符，且与缴费价值不符；严重的夸大其词、引诱消费、损害消费者的利益。我以珍爱网未认真履行合同上的义务，要求珍爱网退还全款！！！

投诉进度

平台完结

2018-12-29 19:05:12

处理结果

经消费保协调，问题已经得到解决，珍爱网已作退费处理。

用户补充投诉

2018-12-05 10:59:07

补充内容

12.3号乔主管邀我去门店约谈，还有她们的法务；想说服我再次接受服务，看我态度坚决，然后就说要扣服务费、违约金、手续费等。让人很气愤，反正就是进了她们兜里的钱，就不想在掏出来。质疑资料真实性，她回答是会员自己填写的，人经过人脸识别的，这就是真实的。等于只要身份证有效，随便写信息，只要是本人填写的就是真实的，这种逻辑简直无语。要退款就是违约，服务质量不看，只要服务了就要给钱，还一个劲把责任推到消费者身上。

用户补充投诉

2018-12-05 10:20:19

补充内容

11.25晚19:30左右，大行宫门店服务督导乔主管来电，说要和我沟通。在我看来就是推辞，我的诉求和明确，也真实的反正了我的遭遇，调查核实是你们内部的事情，我只想有个明确的结果。 11.30下午13:40左右，一位自称李老师来电，说是重新为我安排服务。我当时特别无语，是我诉求不够清楚吗？还是你们有意装听不懂？这样浪费大家时间，一个星期过去了，事情一点进展都没有。

用户补充投诉

2018-12-05 10:18:16

补充内容

11.23号我的红娘老师来电，我没接听，后又发信息给我。我在11.21号就与红娘老师和乔主管明确表示过，以后不会跟红娘老师联系，所有问题与乔主管对接。晚上17:10左右，我再次信息给乔主管，要求与一位对接人联系，不希望受到别人的骚扰。这段描述我想反映一个问题：你真的重视顾客吗，为什么每次都要重复要求呢？ 11.23号晚17:30左右，一位自称珍爱网南京服务部部长（戴女士）来电，要求了解情况，我又向她重复了一遍服务期内的遭遇，她听后表示震惊，表示理解；说如果是她有这样的遭遇会比我更激动，然后说要核实并邮件上报，如情况属实，为我办理退款手续。

用户补充投诉

2018-12-05 10:17:49

补充内容

11.21号我向深圳总部提出了退还全款的诉求，理由珍爱网未认真履行合同上的义务。当天中午大行宫门店服务督导乔主管来电，一开始没接到，后来发信息说让我加她微信；然后又致电过来，向我询问了原因，还为红娘推脱，在我强烈要求退款下，说去核实情况并向上级汇报。这段描述我想反映两个问题：一、在我第一次投诉后，两人已加过微信，你却不记得了，要我提醒你。二、在我第一次投诉后，你不跟踪情况；直到我再次投诉，还为红娘辩解提供了服务。

用户补充投诉

2018-12-05 10:16:51

补充内容

10.7号第一次向深圳总部投诉，合同约定服务期已到，本人对服务质量不满意。10.8号晚19:00左右，大行宫门店服务督导乔主管来电，询问投诉原因，说会让红娘老师继续给我安排相亲，然后根据相亲状况约谈一次。时隔两周，10.19号红娘老师联系我约见，人选还是9月的时候介绍的一位。然后我勉强同意后，又说去问男方红娘老师看看对方有没有时间。这段描述我想反映三个问题：一、对顾客不重视，时隔半个月联系，中途并没有为我筛选合适的。二、与最初销售承诺不符，每次3-5位的候选人。三、搞错了服务对象，不是等你有空了或对方男士有空了，我才可以享受到服务。

平台跟进

2018-11-30 14:43:12

用户补充投诉

2018-11-30 14:17:38

补充内容

4. 没有按照合同的约定履行服务，例如红娘一对一服务、量身定制征婚方案、征婚心态建设与辅导、约见不少于5位符合择偶条件的男会员等。5. 择偶条件未作为附件附在合同后。6. 致命失误，本人对宠物毛发过敏，第一次谈择偶标准时已告知，红娘为我约见饲养大型犬的男士。可怕的是这个信息是我和男士聊天中得知，如果没聊到这块，进一步交往，后期我因过敏生命受到危害，责任由谁来承担，红娘自己还是珍爱网？

用户补充投诉

2018-11-30 14:17:09

补充内容

1. 先交钱消费，后便叫在IPAD签名处签字。签订过程中，红娘既没有向消费者解读合同条款，也没有让消费者（我本人）完全阅读合同内容，就被诱导性签订合同，整个销售过程中夸大其词，给出一定会找到合适对象等口头承诺。这些行为违反中华人民共和国消费者权益保护法（第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。）备注：我的个人信息生日都是填错了。中国人最讲究生辰八字了。经办人名字也不是诱导我消费的红娘。2. 合同中第二项服务费用第2条“在本合同生效后提出终止合同的，提出终止合同的一方应承担违约责任。甲方单方提出终止的，其缴纳的服务费乙方有权视情形不予退还；乙方提出终止的，乙方应退还甲方已缴纳的服务费”此条款违反中华人民共和国消费者权益保护法（第二十六条 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。）3. 价格不透明，没有公示收费标准。

平台审核通过

2018-11-30 14:07:34

用户发起投诉

2018-11-30 14:07:32

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