租租车订单漏项客服告知不全,造成我们租车自驾被罚款

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2018年10月24日在租租车APP下了租车订单;订单内容为:10月26日到10月30日为期四天的德国斯图加特机场租车订单,并在订单里标明租车期间会过境奥地利(见租车订单截屏)在10月23日下订单前与租租车在线客服咨询过“德国租车去奥地利”过境费用?客服回复:勾选,取车时在门店支付过境费用(详见与租租车客服咨询记录截屏) 10月26日到斯图加特机场eu****ar门店取车时,我们明确向店员告知了将到奥地利,并在柜台交付了过境费(见租车合同): 10月28号我们自驾从德国前往奥地利萨尔斯堡时,在高速上被奥地利警察拦下并罚款120欧元,因为我们的车未贴入境标志;此时我们才得知入境奥地利需要购买贴入境标识,当即联系租租车客服请求协助;租租车客服在电话里明确知道入境奥地利要提前购买入境标志帖在前挡风玻璃上,并告诉我们找找附近的加油站和小超市,但此时已晚!最终我们向奥地利警察缴纳 120欧元罚款才放行;(附罚单单据) 10月28日我们发邮件给租租车公司并提出投诉,其一:在我们租车前咨询客服时未告知我们入境标签!(客服未尽到告知义务)其二:租车订单上过境费用漏项!(既然订单上有过境费提示,要求到门店支付过境费,但未提及到入境标签;后期收到的租租车多次的租车提醒事项里也未提及入境标识)。并要求租租车公司赔偿; 租租车邮件回复更让我们更加凉心,抽取几句租租车邮件回复语“出行前需要做好旅行计划以及准备”“由于大部分客人出行前都会自行做好攻略,若您没有咨询的话,我们会误以为您已经了解自驾国的情况,而没有提醒您该信息。很抱歉,关于此次的罚款事宜,我们难以为您赔付,烦请您理解。”(邮件截屏附后) 租租车的回复是指责我们自己攻略做的不够吗?(旅行攻略我们自然会做也不会要求租租车提供,但现在是专指的租车!)大部分人知道,并不表示人人都肯定知道;而且无论我们用户知道不知道,租车中介服务公司该告知必须要全面告知! 我们游客之所以用租车中介平台在国外租车,就是为了更全面、更安全、有效准确的,沟通顺畅、踏实稳妥的在旅途中;既然告知要在门店支付过境费用,为什么不告知入境奥地利前购买贴入境标识呢???我们个人认为租租车平台未尽到告知义务,订单上存在漏项,从而导致了我们这次的罚款,造成我们的损失(还不算我在高速上耽误了两个多小时,导致我们缩减行程没能去国王湖) 回国后我们在网络上搜索相关信息,看到了众多类似我们这样遭遇经历的游客,在个大旅游网站遍地是愤怒委屈而无处投诉的帖子,看的人触目惊心!目前国内的旅游市场正在慢慢走向规范这是个可喜可贺的好兆头,但旅游中介(包括租车)公司的行规和规范及其服务的界定感觉还很模糊! 在此,烦请消协帮助我们!

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租租车 租租车
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投诉编号:
94287585
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