商品质量问题,京东推卸责任称消费者人为损坏商品,不予退货

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事件大概经过是本人于双11在京东自营店购买的一款技嘉主板,待所有PC机配件到齐之后装机完毕,在后面期间的使用过程中,机器间断式断电重启,排除所有其他硬件问题之后认为是主板问题所以做了一个换货处理。换货之后,继续装机完毕,发现机器无法开机(主板CPU指示灯亮红灯),为此做了一切排除法,包括将其他同事正常使用的CPU放置在我的主板上无法正常开机,主板CPU指示灯亮红灯。我的CPU放置在同事机器里正常开机。所以我判定是主板质量瑕疵或问题导致CPU无法工作。 经历了两次这样的事件之后,实在是没法忍受,致电平台客服做了退货处理,京东客服也申请了退货且启动了退货流程。 京东有一套标准的退换货流程,快递员上门取件,取件之前是会做商品检查并且拍照留存的。京东快递员正常向后台反馈主板无器件损坏,但主板有螺丝空位安装痕迹,痕迹已经拍图注明切反馈给了京东后台。然后后台客服说可以取件,于是快递小哥收件走人,做退货处理。 然后该事件中间折腾了近一个月,每次的结果都是京东客服专员给我致电,说检测部门反馈主板有人为损坏,且为客户损坏故无法做退货处理。 为此正如我前文所述,我联系了所有该事件干系人,总结了证据。在快递小哥取件的时候并无反馈PCB人为损坏一事实,且快递小哥拍照留存了PCB板情况。但京东方面一口咬定为客户人为损坏(客服反馈的意见是引脚弯曲 损坏 PCB 撞件?)。 我的质疑如下: 1. 快递员上门取件时,打开手机手电筒检查主板,与后台确认无误后方才取走,整个过程我们全公司的人都亲眼目睹,若我有认为损坏那他是不可能取件的。 2. 关于快递员反馈给后台的内容和话语我是不得而知的,因为取件的时候他灯照着检查好了就收走了。这些图片是京东方面反馈给我说是我人为损坏之后我与快递员联系后取证得知,快递员只是反馈了螺孔部分有痕迹,并未反馈过有人为损坏。 3. 基于以上两点,如若该主板之后真有损坏,那也不能定义为客户损坏,而是其他流转环节的损坏而非客户。京东这样的做法是非常的合理也是非常不讲道理的。 附:附件均为京东快递员所拍。

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