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喜马拉雅充值退款不能退现金

宋某某   2018-12-04 20:33
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在123节购买的课程比较多。但由于之前购买了vip两年。已经有很多类似的课程不需要再单独购买了。所以申请退款。但客服答复只能退款到喜马拉雅喜点。不能退到信用卡支付渠道去。涉嫌侵犯了消费者的权益。希望喜马拉雅完成所有退款的退回原来信用卡中。保护听众的忠实粉丝。不要做让人寒心的事情。
补充信息:2018-12-04 22:38:28 
补充几个截图。
补充信息:2018-12-04 23:09:38 
退款条款列明了不退现金。涉嫌侵犯消费权利
消费保
喜马拉雅回复:经了解,宋先生已经自行在APP内发起专辑退款(APP内自主申请退款仅支持退喜点)我方已经建议用户取消自主退款,再联系我们QQ客服,提供需要退款的订单,我们后台为宋扬先生发起原退申请。用户对处理结果表示满意。如果您还有其他需要帮助的地方,可以随时与我们联系。
客户满意度
对企业处理结果
5星, 非常满意
客服小伙子特别热情。分析了消费者的疑惑。希望更多消费者理性消费。商家诚实守信。
2018-12-05 14:50:45
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    2018-12-05 13:58
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  • 企业处理
    2018-12-05 11:43:38
  • 投诉受理
    2018-12-04 20:33:00
  • 投诉发布
    2018-12-04 20:33:00