通过饿了么平台订购的食品变质生虫

网友保保 2018-12-05

已完结

2018.11.30通过饿了么平台订购了一份安徽省芜湖市无为县一家叫做徐先森的粥铺的一份百合银耳莲子羹，里面的莲子莲子芯发黑变质生虫。吃到第一颗时感觉味道不对，就吐出来了，以为可能只是坏了一颗，或者是莲子芯的原因。第二颗，我打算把莲子咬开，把芯去掉或许就没异味了，谁知道里面竟然生了虫！我把汤里所有的莲子捞出来，天呢，莲子芯都发黑了。饿了么平台没有根据食品安全法对我依法进行理赔，饿了么平台客服把问题推给蚂蚁金服，我联系了蚂蚁金服，蚂蚁金服说他们只负责把问题反馈给保险公司，不保证结果，又不知道哪个保险公司。我想问，遇到这种食品安全问题以及理赔问题，我应该怎样维权？难道是顾客自己找商家去协商？

投诉进度

企业完结

2019-06-25 10:22:24

解决方案

解释,赔偿

处理结果

您好，相关部门对于此问题已电话联系并给出处理方案，已与消费者达成一致。

平台跟进

2018-12-06 12:06:20

平台审核通过

2018-12-05 22:37:17

用户发起投诉

2018-12-05 22:37:15

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